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行之力则知愈进，知之深则行愈达。
“行”即企业服务客户的持续实践活动；
“知”即企业对客户满意度的认知能力。
行与知，即结合实际深入了解客户满意度，在客户满意度的认知能力中，探寻出更精确的企业发展及顾客服务方位。
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