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行之力則知愈進，知之深則行愈達。
“行”即企業服務客戶的持續實踐活動；
“知”即企業對客戶滿意度的認知能力。
行與知，即結合實際深入了解客戶滿意度，在客戶滿意度的認知能力中，探尋出更精確的企業發展及顧客服務方位。
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